Politique de Retours

Politique de Retours et de Remboursements

Conformément à la législation européenne en vigueur sur la vente à distance, nous appliquons une politique de retour stricte visant à protéger la santé et l'hygiène de tous nos clients.

1. Droit de rétractation et Exception d'Hygiène > Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toutefois, conformément à l'Article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Par conséquent, tout article intime (sextoys, lingerie, cosmétiques intimes) dont l'emballage d'origine, le scellé de sécurité ou le blister a été ouvert, endommagé ou retiré ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé, sans aucune exception.

 

2. Conditions d'acceptation des retours > Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

 

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine, parfaitement intact et scellé.

  • La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Le retour doit être préalablement autorisé par notre service client.

3. Procédure de retour > Pour initier un retour conforme, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : amaudstephane@gmail.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour. Si votre demande est éligible, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que l'adresse postale de notre centre logistique vers laquelle renvoyer le produit. Les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client.

4. Produits défectueux ou erreur de commande > Bien que nos produits soient soumis à un contrôle qualité rigoureux (normes CE), si vous recevez un article défectueux à sa réception ou une erreur de préparation, vous disposez de 48 heures après la livraison pour nous en informer par e-mail, photos ou vidéos à l'appui. Après validation par notre service technique, nous procéderons, à nos frais, au remplacement immédiat du produit ou à son remboursement intégral.

5. Remboursements > Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre centre logistique, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer l'approbation ou le refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.